Minoségi mutató megnevezése:

Vállalt célérték

Teljesítési érték

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

5 nap

2 nap

A bejelentett minoségi panaszok hibaelhárítási határideje

36 óra

24 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

99%

99,48%

Vivoszintek az elofizetoi ponton

56 dBuV

65 dBuV

Az elosztott televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az elofizetok hozzáférési pontjain

5 dB

4 dB

Vivo/zaj viszony az elofizetok hozzáférési pontjain

42 dB

43 dB

e) a 7. § (2) bekezdésének d) pontja szerinti tárgyévre vonatkozó vizsgálati tervet.

Vizsgálati terv VT09 

Érték

a szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézojének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

1

A 2 sz. mell szerint

Érték

ba) a szolgáltatás minoségével kapcsolatban bejelentett panaszok száma

12,62 (5 db.)

bb)jogosnak elismert panaszok száma

5,988 (2 db.)

bc) ügyintézéssel szembeni panaszok számát;

0

c) a szolgáltatás minoségével kapcsolatban bejelentett panaszok hibaelhárításának idotartamát éves átlagban, az elektronikus hírközlési elofizetoi szerzodésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 12. §-ának (2) bekezdésében foglaltak figyelembevételével órában;

6,8 óra

e) a szolgáltatásminoség - e rendelet szerinti - megfeleloség igazolásának módját.

Szolgáltató által kiadott megfeleoségi nyilatkozat